Soporte

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Si su empresa ya dispone de la solución Oracle E-Business Suite, Oratech brinda a su plataforma de ERP un soporte integral para que ésta funcione adecuadamente en un ciclo 24x7, y también para que sus usuarios reciban una respuesta oportuna en caso de cualquier consulta e incidente en la operación de este sistema. En efecto, Oratech es uno de los pocos proveedores en el mercado local que ofrece un soporte vertical que abarca desde la infraestructura tecnológica hasta el usuario final.

Asimismo contamos con una amplia experiencia en las diferentes versiones de Oracle E-Business Suite, ya que nacimos como un proveedor de servicios tecnológicos orientado hacia el ERP; y nuestros consultores se formaron en distintas áreas de negocios dentro de compañías de diversos sectores y, por tanto, combinan su conocimiento de la tecnología con el manejo de los casos reales que afronta diariamente su negocio. En otras palabras: hablamos el mismo lenguaje de nuestros clientes.

En cuanto a soporte tecnológico y de infraestructura, damos servicios de:


  • Monitoreo, administración y estabilización para Oracle E-Business Suite.
  • Solución de problemas en bases de datos y servidores de aplicaciones Oracle (Oracle Application Server y Oracle WebLogic).
  • Clonaciones.
  • Aplicación de parches.
  • Mantenimiento preventivo.
  • Optimización del rendimiento de los ambientes de producción.
  • Atención 24x7.

En cuanto a soporte técnico y funcional, ofrecemos:

  • Soporte correctivo: Contempla la recepción, gestión, seguimiento y resolución de incidencias y errores en el entorno de producción reportados por los usuarios.
  • Soporte preventivo: Se refiere a las modificaciones oportunas para minimizar potenciales problemas o errores del sistema.
  • Soporte evolutivo: Corresponde a los cambios necesarios para optimizar el funcionamiento de la plataforma e incrementar sus prestaciones.
  • Asesoramiento y desarrollo de reportes financieros (FSG).
  • Apoyo en cierres contables.
  • Respaldo en la apertura, seguimiento y aplicación de respuestas a Solicitudes de Servicio o SR, a través de  My Oracle Support (MOS).
  • Atención 8x5.

Asimismo, a través de nuestro portal de gestión de tickets, nuestros clientes pueden conocer en línea el status de sus requerimientos e incidentes.

Soporte OnSite, OnVPN y OnCall:

Con esta modalidad ofrecemos a las pequeñas, medianas y grandes empresas la posibilidad de transferir la administración, mantenimiento y responsabilidad de la operatividad de su sistema de base de datos. Este servicio incluye el soporte los siete días de la semana, las 24 horas del día, y los 365 días del año en caso de fallas, caídas del sistema, aplicación de parches, migración a nuevas versiones y consultas técnicas.

Para mayor información o para pautar una presentación, comuníquese con nuestro equipo de especialistas, a través de esta vía, o por el teléfono (562) 258 34900.

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