Servicios de Soporte
En Oratech, no solo ofrecemos servicios, sino un soporte de alto nivel que marca la diferencia. Nuestro compromiso es estar a tu lado en cada paso, brindándote soluciones rápidas y efectivas. Contamos con un equipo dedicado y exclusivo, especializado en entender tus necesidades y resolver de manera ágil los desafíos que surgen en la operación diaria.
Porque tu negocio merece un aliado confiable, proactivo y humano. Déjanos ayudarte a superar obstáculos y a optimizar cada proceso. Estamos aquí para hacer que todo funcione mejor, más rápido y con la calidad que tú mereces.
- Experiencia: Acceso a un equipo con amplia experiencia y certificaciones.
- Soporte Funcional y de Desarrollo: Asistencia integral que abarca desde la funcionalidad de tus aplicaciones hasta el soporte para tus desarrollos, asegurando que tus soluciones estén siempre optimizadas y actualizadas.
- Enfoque Proactivo: Monitoreamos y resolvemos problemas de manera proactiva antes de que afecten tus operaciones, asegurando una disponibilidad continua.
- Soluciones Personalizadas: Soporte flexible y adaptable, adaptado a tus necesidades específicas, disponible durante el horario laboral (7×24 | 5×8).
- Reducción de Riesgos: Implementación de políticas de seguridad, recuperación ante desastres y gestión de accesos para proteger tus datos.
- Soporte Integral: Gestión y optimización de sistemas operativos Linux/Windows.
- Control de Costos: Análisis detallado y documentación para ayudarte a comprender y controlar los costos de tu infraestructura en la nube.
Diferentes niveles de servicio basados en la criticidad del incidente:
- Alto: Para problemas que impiden por completo el uso del sistema, que requieren resolución en 30 minutos.
- Medio: Para fallas que afectan funcionalidades específicas, resueltas en 2 horas.
- Bajo: Para problemas que afectan funcionalidades específicas sin impactar significativamente las operaciones generales, con resolución en 8 horas.
- Proporcionamos un portal de soporte para la gestión de incidentes, que ofrece un canal de comunicación, visibilidad completa de los tickets, comunicación directa con los consultores y documentación detallada del proceso de resolución.
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Soporte
A través de nuestro portal de gestión de tickets, nuestros clientes pueden ingresar y conocer en línea el status de sus requerimientos e incidentes.