Servicios de Soporte
Entregamos soporte de alto nivel en las distintas áreas de servicios que ofrecemos.
Contamos con un equipo de trabajo exclusivo que le ayudara a resolver los problemas que se presentan en la operación diaria:
Distintos tipos de soporte dentro del mismo servicio:
- Soporte Correctivo: Atención de incidencias y solución.
- Soporte Preventivo: Informes de estado de sus sistemas
- Soporte Evolutivo: Diseño en conjunto de roadmap a aplicar sobre las distintas soluciones soportadas.
Cumplimiento de
SLA's :
- Periodos de atención 7 x 24, y 5 x 8.
- Tiempos de respuesta.
- Informes de actividades.
- Seguimiento de incidencias a través de sistema de tickets.
- Informes de seguimiento y estadísticas de prestaciones.
Tickets
de
Soporte
A través de nuestro portal de gestión de tickets, nuestros clientes pueden ingresar y conocer en línea el status de sus requerimientos e incidentes.